Ein optimales Kundenerlebnis ist der wichtigste Faktor, mit dem Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können. Ihr Customer Effort Score ist ein wichtiger Indikator.

Finden Sie heraus, wie Ihr Support-Team mit Hilfe von Technologie ein optimales Kundenerlebnis bieten kann, ohne dabei die menschliche Komponente zu vernachlässigen.

9 Tipps, damit Ihre Mitarbeiter im Kundenkontaktzentrum effizient und effektiv arbeiten können.

Was ist eine VOC-Analyse und worauf sollten Sie achten?

Eine Vision für den Kundenservice zu entwickeln ist eine Sache. In diesem Blog sagen wir Ihnen, worauf Sie sonst noch achten sollten.

In diesem Blog spricht Jasper Joosten darüber, was Self-Service IVR ist und was es für OYO und Belvilla bedeutet.

Inzwischen wandeln sich immer mehr Callcenter in Kontaktzentren um. Worin besteht der Unterschied?

Mit einem gut funktionierenden Kontaktzentrum können Sie immer besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen. Zeitaufwendig? Nicht, wenn Sie es richtig machen!

Die Digitalisierung ist für manche Manager eine Angst. Das ist schade, denn die Digitalisierung kann für 100 % Kundenzufriedenheit sorgen.

Die Kombination eines guten Support-Mitarbeiters mit der richtigen Technologie schafft Superkräfte, die Ihren Kunden sehr schnell und sehr effizient helfen.

Durch den intelligenten Einsatz von Technologie können Sie als Unternehmen die Erfahrungen Ihrer Kunden entscheidend verbessern. So machen Sie es.

Ein neues Jahr voller Möglichkeiten liegt vor uns. Nutzen Sie diese fünf Tipps, damit Ihre Mitarbeiter im Kundenkontaktzentrum glänzen können.

Wenn man bei einem Unternehmen anruft, möchte man schnell und effizient bedient werden. Während ein Anruf früher bedeutete, in einer endlosen Warteschlange festzustecken, bietet ein IVR heute eine…

Mit welchen Trends müssen Sie sich als Kundenkontaktmanager auseinandersetzen, wenn Sie für die Zukunft gerüstet sein wollen? In diesem Blog listen wir fünf auf.

Die Mitarbeiter Ihres Callcenters sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Das erfordert eine Reihe von spezifischen Kompetenzen. In diesem Blog gehen wir auf neun von ihnen ein.

Worauf achten Sie, um sicherzustellen, dass Sie tatsächlich einen guten Kundenservice bieten können?

Die Menschen entscheiden sich heute zunehmend für den Live-Chat. Er verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern erhöht auch die Produktivität.

Bei all den Kanälen, Funktionen und Anbietern von Helpdesk-Software kann man leicht den Überblick verlieren. Zeit, zu den Grundlagen zurückzukehren.

Wir alle wissen, wie es sich anfühlt, als Kunde ungehört zu bleiben. Mit einer effizienten Kundenkontaktumgebung sorgen Sie für zufriedene Kunden und zufriedene Mitarbeiter.

Die Arbeit von zu Hause aus ist auf dem Vormarsch, aber auch das Büro spielt weiterhin eine wichtige Rolle. Wie gehen Sie als Kundenkontaktmanager mit einer solchen hybriden Arbeitssituation um?

Als Manager für Kundenkontakte möchten Sie in der Lage sein, zielgerichtet zu liefern, aber wie stellen Sie das an? Vier Elemente, die nicht fehlen dürfen.

Millennials und die Generation Z nehmen einen immer größeren Platz in der Wirtschaft ein. Daher ist die Integration von WhatsApp in Ihre Kundenservice-Strategie unerlässlich.

Unternehmen mit einer starken Omnichannel-Umgebung erreichen Bindungsquoten von bis zu 89 Prozent. Das ist heute von entscheidender Bedeutung.

Wenn man die Unterschiede im Kundenservice für Business-to-Consumer (B2C) und Business-to-Business (B2B) vergleicht, muss man den Umfang der jeweiligen Methode verstehen. Beide Ansätze sind darauf…

Als Kontaktzentrum zukunftsfähig sein? Was bedeutet das? Contact Center live sorgte innerhalb von 2 Wochen dafür, dass die Sicherheitsregion Rotterdam Rijnmond zukunftssicher wurde. Sehen Sie sich…

Die Digitalisierung gewinnt immer mehr an Fahrt. In diesem Blog spricht Rob Wegdam darüber, wie man in dieser Dynamik den Kopf über Wasser halten kann.

Ein optimales Kundenerlebnis beginnt mit Einblicken. In Qualität, in Inhalt, historisch und in Echtzeit. So bringen Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe.

Ein optimales Kundenerlebnis beginnt mit Einblicken, sowohl in die Qualität als auch in den Inhalt. Aber wie können Sie als Kundenkontaktmanager die Qualität überwachen? Vier Tipps.

Der Erfolg eines jeden Unternehmens hängt davon ab, die Wünsche der Kunden zu verstehen. Im modernen Zeitalter von Big Data und künstlicher Intelligenz scheint es, als sei die Technologie der…

Was wollen die Kunden wirklich? Da die Technologie die Art und Weise, wie sie mit Marken interagieren, verändert, verschieben sich die Erwartungen weiter. Während viele Unternehmen Tools wie…

Wenn Sie dafür sorgen, dass sich Ihr Kunde in allen Bereichen gehört fühlt, tragen Sie zur idealen Customer Journey und damit zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Wie machen Sie das?

Die Kunden wollen sich selbst helfen. Sie sind technisch versierter als je zuvor und bevorzugen den DIY-Ansatz, um ihre Probleme zu lösen und ihre Fragen selbst zu beantworten. In einer kürzlich…

Kundenbefragungen sind eine bewährte Methode, um wertvolles Feedback zu erhalten. Allerdings machen die Qualität einer Umfrage und ihr Zeitpunkt den entscheidenden Unterschied. Wenn Kunden sich…

Kundendaten sind seit langem ein sensibles Thema. Angesichts der jüngsten Nachrichten über Unternehmen, die mit Daten falsch umgehen, ist es kein Wunder, dass das Vertrauen der Verbraucher…

Das Aufkommen von Omnichannel-Praktiken hat zweifellos den Druck auf Marken erhöht, aus jeder Verkaufschance Kapital zu schlagen. Da die Kunden über so unterschiedliche Kanäle wie soziale Medien,…