Versetzt zu werden, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten. Wir alle wissen, wie es sich anfühlt, wenn man als Kunde nicht gehört wird. Frustrierend für den Kunden, aber auch für den Mitarbeiter. Mit einer effizienten Kundenkontaktumgebung sorgen Sie für glückliche Kunden und zufriedene Mitarbeiter. Eine Win-Win-Situation für Sie als Kundenkontaktmanager.

Zu viele Bälle aufhalten

In einer herkömmlichen Kundenkontaktumgebung muss ein Mitarbeiter in dem Moment, in dem ein Kunde die – digitale – Klingel betätigt, Daten aus verschiedenen Umgebungen abrufen. Wie ein Verrückter muss er – oder sie – zwischen den Anwendungen hin- und herwechseln, um Informationen von überall her zu bekommen, damit er dem Kunden die eine, richtige Antwort geben kann. In neun von zehn Fällen geht das nicht gut aus. Wir haben es alle schon erlebt: Man wird weitergeleitet, muss immer wieder die gleichen Fragen beantworten oder es dauert ewig, bis die Frage oder Beschwerde bearbeitet wird. Frustrierend für den Kunden, frustrierend für den Mitarbeiter und frustrierend für Sie als Kundenkontaktmanager. Auf diese Weise entstehen Ihnen zu viele Kosten, Sie müssen zu viele Bälle aufhalten und verpassen den Einblick in die Kundenkontaktprozesse.

Goldene Kombination

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter effizienter einsetzen können, sparen Sie Kosten und haben zufriedenere Mitarbeiter und zufriedenere Kunden. Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt müssen sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung identifizieren können. Über welchen Kanal auch immer der Kundenkontakt erfolgt, wenn der Mitarbeiter die Frage sofort inhaltlich richtig bearbeiten kann, ist das in jeder Hinsicht ein Gewinn. Technologie kann Ihre Mitarbeiter dabei unterstützen. Nicht jeder Mitarbeiter ist gleich. Jeder hat seine eigenen Talente, Kenntnisse und Erfahrungen. Trotzdem wollen Sie, dass jedem Kunden optimal geholfen wird. Immer wieder aufs Neue. Durch den Einsatz der richtigen Technologie können Sie Ihre Mitarbeiter anleiten. Sie helfen ihnen nicht nur inhaltlich – was ist die richtige Antwort auf die Frage – sondern auch durch den gesamten Prozess. Wenn sie die richtigen Informationen über den richtigen Kunden bequem auf einem Bildschirm zusammenfinden, haben sie eine 360-Grad-Sicht. So kann der Kundenkontakt so effizient wie möglich abgewickelt werden. So fühlt sich nicht nur der Kunde erkannt und bekannt – egal, welcher Mitarbeiter am Apparat ist -, Sie sorgen auch für zufriedene Mitarbeiter. Zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie schaffen die ideale Customer Journey und sorgen gleichzeitig für die optimale Employee Journey. Eine goldene Kombination.

Neugierig?

Die ideale Customer Journey, das optimale Kundenerlebnis, ist der wichtigste Faktor, der es Ihnen ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie entscheidet daher über die Zukunftsfähigkeit und den Erfolg eines Unternehmens, sowohl kurz- als auch langfristig. Wollen auch Sie sich auf dem Markt abheben? Dann kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um die optimale Lösung für Ihr Kundenkontaktzentrum zu finden. Möchten Sie uns erst einmal kennenlernen? Dann bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden.