KFC Niederlande; Den Gästen so effizient wie möglich helfen

KFC Niederlande und Contact Center Live arbeiten seit 2016 zusammen. KFC war ein bestehender Zendesk-Nutzer, der einen Partner suchte, um mehr aus der Plattform herauszuholen. Dabei zeigte KFC großes Interesse an einemschlanken System mit hoher Flexibilität und Berichtskapazität. Das Ziel des Systems war es, die Gäste effizient zu bedienen und wertvolles Feedback pro Restaurant zu liefern, um den angebotenen Service kontinuierlich zu verbessern. Im Jahr 2020 wird der Gästeservice über Zendesk 82 Restaurants in den Niederlanden und Belgien verwalten.

Live-Lösungen für Kontaktzentren

In Absprache ging Contact Center Live zunächst das System durch und machte daraufhin einen Vorschlag für eine Zusammenarbeit auf Projektbasis: Der erste Schritt war ein kompletter Neustart bei der Einrichtung des Systems. KFC arbeitet auf Franchise-Basis, was die Notwendigkeit eines stabilen Systems mit klaren Kontaktlinien pro Restaurant und Franchise mit sich brachte. Wichtig waren auch die Inbound-Kanäle, um den Gästen eine schnelle Kommunikation in der Umgebung zu ermöglichen, in der sie sich wohl fühlen.

Live-Schulungen bei KFC

Nach der Implementierung der Systemverbesserungen führte Contact Center Live eine Schulung für das Team von KFC durch und arbeitete mit dem Team zusammen, um Berichte innerhalb von Insights einzurichten und zu pflegen. Auf diese Weise sicherte sich KFC einen konsistenten Strom an wertvollen Daten, mit denen es arbeiten konnte.

Berichte über weitere Verschärfungen

Nachdem Zendesk angekündigt hatte, das Insights-Programm einzustellen und durch die neue Explore-Anwendung zu ersetzen, nutzten Contact Center Live und das Team die Gelegenheit, das Berichtswesen noch weiter zu verbessern. Dabei bot Contact Center Live neue Schulungen und weitere Unterstützung bei der Erstellung und gemeinsamen Nutzung interaktiver Berichte für die verschiedenen Geschäftsstellen und Mitarbeiter an.

Ein stets hilfsbereiter Partner

Megan Meijer, Customer Service Executive bei KFC, beschreibt die Partnerschaft mit Contact Center Live wie folgt.

„Das Contact Centre Live ist immer erreichbar und bereit, bei jedem Problem oder jeder Frage zu helfen. Fast alle Probleme wurden innerhalb eines Tages gelöst, eine sehr angenehme Vorstellung. Für mich war Zendesk eine ungewohnte Plattform, aber sie haben sich die Zeit genommen, mir alles beizubringen. Sie sind sehr geduldig und nehmen sich die Zeit, alles sorgfältig zu erklären. Ich bin sehr zufrieden mit ihrem Service!“