Die Digitalisierung hat an Dynamik gewonnen. Auch die Verbraucher haben die Digitalisierung massenhaft angenommen. Das bedeutet für Sie als Kundenkontaktmanager eine ganze Menge. In diesem Blog spricht Rob Wegdam, Gründer von Contact Center Live, darüber, wie man sich als Kundenkontaktmanager in dieser Beschleunigung über Wasser halten kann.

Getriebe

Laut einer McKinsey-Studie hat der Ausbruch des Coronavirus den digitalen Wandel um sieben Jahre beschleunigt. Selbst im elektronischen Handel, wo die Digitalisierung an vorderster Front steht, hat sich die Entwicklung um den Faktor drei beschleunigt. Das bedeutet, dass auch die Verbraucher die Digitalisierung massenhaft angenommen haben. Aber wir sehen diese Beschleunigung überall um uns herum. Kürzlich habe ich einen Artikel auf LinkedIn gelesen. Aufgrund von COVID-19 hat sich auch die Nutzung der verschiedenen Social-Media-Kanäle für den Kundenkontakt enorm beschleunigt. Von Facebook über Snapchat und Instagram bis hin zu Whatsapp wollen die Menschen auf unterschiedliche Weise mit einem Unternehmen in Kontakt treten können. Natürlich ist es sehr wichtig, dies innerhalb Ihres Unternehmens gut zu regeln. Mit einem modernen Tool können Sie all diese Kontakte zentral verwalten. Dabei ist es nicht nur wichtig, dass Sie sehen können, über welchen Kanal ein Mitarbeiter Kontakt hatte, sondern auch, dass Ihr Kunde das Gefühl hat, dass er es mit einer Organisation zu tun hat, die weiß, wie man mit einem solchen Kanal umgeht.

Gezielte Suche

Die Entwicklungen verlaufen so schnell, dass es für einen Kundenkontaktmanager wichtig ist, auf dem Laufenden zu bleiben. Als Arzt, Pilot oder Fahrlehrer muss man sich ständig weiterbilden, als Kundenkontaktmanager nicht. Aber auch als Kundenkontaktmanager müssen Sie Ihre Glaubwürdigkeit bewahren. Dabei können Sie sich natürlich für die Teilnahme an Online-Seminaren, Webinaren oder Online-Messen entscheiden. Das ist zumindest ein Vorteil der Corona-Krise. Musste man früher ganze Tage auf Messen verbringen und alle Stände abklappern, bis man etwas fand, was einen interessierte, kann man heute ganz gezielt nach Themen suchen. Der Kundendienstverband bietet zum Beispiel regelmäßig interessante Online-Expertenrunden zu verschiedenen handelsbezogenen Themen an. Auch ihre Wissensdatenbank ist eine Quelle der Inspiration.

Mithalten

Abgesehen davon, dass Sie selbst aktiv nach Fachinformationen suchen, ist es auch wichtig, eine moderne Anwendung zu wählen. Eine Anwendung, die mit Ihnen wächst und nicht stillsteht. Und wählen Sie nicht nur eine Anwendung, ein Produkt und eine Lizenz, sondern schauen Sie sich auch die Organisation hinter der Anwendung an. Wählen Sie eine Organisation, die Sie versteht und Sie bei bestimmten Prozessen beraten kann.

Neugierig?

Wenn Sie unsere Anwendung nutzen, erhalten Sie alle Funktionen mit ihr. Wenn etwas Neues hinzukommt, werden wir Sie darüber informieren. So können Sie sicher sein, dass Sie nie auf der Stelle treten und dass die Anwendung nie veraltet. Mit Contact Center Live entscheiden Sie sich für 150 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung. Wir sind ein guter Partner, der Ihnen nicht nur hilft, ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen, sondern auch mit Ihnen Schritt zu halten. Melden Sie sich hier für unseren Newsletter an, und wir schicken Ihnen alle vierzehn Tage eine Inspiration.